3
Secteur
complémentaire
santé
01 CONTEXTE
71% des Français possèdent une paire de lunettes correctrices. Une explosion du nombre de magasins (+46% en 10 ans) et un CA en nette progression (+31% en 10 ans).
Des investissements publicitaires conséquents : 175M€ en 2017. L’optique est un secteur complexe car il nécessite une technologie spécifique dans un univers lié à la santé et à l’esthétique.
02 OBJECTIFs
Analyser
les parcours d’achat des porteurs et acheteurs d’une correction optique et comprendre la place du courrier publicitaire auprès de cette cible.
03 MÉTHODOLOGIE
Cible :
les 18-74 ans porteurs de lunettes correctrices et/ou de lentilles de contact ayant acheté une correction optique au cours des 12 derniers mois :
- Sur échantillon 1 : acheteurs lunettes on-line.
- Sur échantillon 2 : acheteurs lentilles on-line.
Taille de l’échantillon :
1600 interviews.
Mode de recueil :
online.
Date du terrain :
Du 7 au 28 décembre 2016.
*Source : Kantar TGI R1 Avril 2018. Base : Français 15 ans et +
04 quelques résultats
En comparant les 3 phases
la phase d’information est plus intense avec 15 points de contacts activés en moyenne
15
points de contacts activés en moyenne
8
points de contacts
5
points de contacts
Le courrier publicitaire adressé ou non adressé
représente la 1ère catégorie de point de contact utilisé pour s’informer
Le courrier publicitaire représente la 1ère catégorie de point de contact utilisé, après le point de vente pour compléter le besoin de contenu.
Les clients apprécient que les enseignes les interpellent via ce canal, sous toutes ses formes : catalogue ou simple dépliant, adressé ou non adressé.
L’email, plus particulièrement adressé au client, est utile pour entretenir une relation régulière, spécifique et contextualisée (période, cible, …).
Les clients apprécient que les enseignes les interpellent via ce canal, sous toutes ses formes : catalogue ou simple dépliant, adressé ou non adressé.
L’email, plus particulièrement adressé au client, est utile pour entretenir une relation régulière, spécifique et contextualisée (période, cible, …).
Top 20 des points de contacts utilisés en phase d’information
1
Conseill(ère) de vente du magasin
2
Catalogue, brochure disponible en magasin
Catalogue, brochure reçu en BAL en adressé
4
Dépliant, prospectus reçu en BAL et non adressé
5
Courrier envoyé à votre nom (client)
6
Moteur de recherche
7
Site internet de l’enseigne
8
Courrier envoyé à votre nom (non client)
9
Catalogue, brochure reçu en BAL et non adressé
10
Site comparateur de prix
11
Email (client)
12
Reportage TV ou radio, article de presse et internet
13
Recommandation de l’ophtalmologiste / médecin
14
Pub TV
15
Pub Presse Mag
16
Pub Presse Quotidienne
17
Pub sur internet
18
Email (client)
19
Avis d’une association/ un organisme public
20
Pub Radio
ATOL
Imprimé publicitaire 2018
le marketing relationnel
remplit les 3 principales attentes des consommateurs pour activer l’achat : prix, conseil et offre produits.
Créateurs de lien, rassurants, les courriers relationnels proposent une approche « product centric » en diffusant des informations complètes sur les nouveaux produits.
Souvent associés à une offre promotionnelle, ils jouent un rôle décisif en phase d’activation.
Souvent associés à une offre promotionnelle, ils jouent un rôle décisif en phase d’activation.
ALAIN AFFLELOU
Courrier adressé 2018
GÉNÉRALE D’OPTIQUE
Courrier adressé 2018 | Source : Kantar Media
Les points de contact incitant à l’achat
1
Promotions en magasin
2
Conseill(ère) de vente du magasin
3
Recommandation de l’ophtalmologiste / médecin
4
Recommandation de la famille, des amis
5
Vitrine, Décoration, ambiance générale du magasin
6
Promotions sur le site e-marchand d’opticiens en ligne
7
Courrier envoyé à votre nom (client)
8
Site comparateur de prix
9
Email (client)
10
Avis d’association / organisme public
11
Catalogue, brochure disponible en magasin
12
Site internet de l’enseigne
13
Catalogue, brochure reçu en BAL adressé
14
Avis des internautes
15
Sites e-marchand d’opticiens en ligne
16
Publicité à la TV
17
Courrier envoyé à votre nom (non client)
18
Dépliant, prospectus reçu en BAL et non adressé
19
SMS
20
Publicité sur internet
